题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在日常接待工作中，对待不同服务对象，采用一视同仁的服务态度（）

是

否

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第1题

在一切服务工作中，工作人员任何情况下不得冷漠对待旅客、随意刁难旅客，不允许与旅客发生争执，更不允许与旅客争吵、厮打（）

是

否

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第2题

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。（)

是

否

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第3题

小李受聘于一家股份有限公司，作为出纳，在实际工作中与钱打交道的机会很多，但他从来不贪不占，对每笔费用都如实向单位领导反映，并报财务主管批示。同时，小李在日常工作中也是实事求是，从不弄虚作假。小李的做法体现了（）会计职业道德。

A、强化服务

B、廉洁自律

C、诚实守信

D、坚持原则

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第4题

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力（）

是

否

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第5题

美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度（）

是

否

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第6题

家暴中被虐妇女小张得知自己即将离开妇女庇护中心，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小黄引导她回顾总结了在中心度过的日子，并与她讨论未来的生活计划，表示有需要时会协助她。上述工作中，小黄运用了结案阶段常用的方法是（）

A、回顾工作过程

B、稳定服务对象情绪

C、征得服务对象同意

D、延长服务时间

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第7题

下列哪个选项体现了纳税服务的差异性()

A、纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B、纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C、在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D、征期和非征期的需求波动

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第8题

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

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第9题

下列哪个选项体现了纳税服务的无形性()

A、纳税咨询电话的服务人员甜美的声音

B、纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询

C、在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班

D、征期和非征期的需求波动

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第10题

电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。

A、用户至上用心服务

B、让客户尽情享受信息新生活

C、与客户价值共同成长

D、世界触手可及

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