向顾客做自我介绍时，需要一手托起工牌，一手指向花名，呈45°角向顾客展示工牌（）

第1题

手提袋的递送：小袋：双手提，将袋绳拉平，方便顾客提取；大袋：一手提袋，提至袋绳2/3处，一手托底（）

是

否

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第2题

拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，臀部向下，一手轻扶膝盖，一手捡拾物品（）

是

否

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第3题

嵌入式安装时应一手拽住拉手，一手托底送入橱柜（）

是

否

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第4题

与顾客预约时，一定要如何？（)
A、极力向顾客推销新的车辆配件
B、赠送服务优惠券
C、检查是否属于召回或修理范围内的车辆
D、极力向顾客推销新车

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点（）

是

否

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第6题

液压扳手操作时，可以一手扶反作用力臂，一手按按钮（）

是

否

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第7题

现在社会交换名片成为建立人际关系的第一步，递交名片时应注意哪些事项（）

A、先做自我介绍

B、如有男士女士同时在场时，应先将男士介绍给女士

C、晚辈/职位高的介绍给长辈/职位高的

D、与同事一同见客户时，先把同事介绍给客户

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第8题

一人协助患者移向床头法，正确的是（)。

A、放平床头支架，将枕头取走

B、拔除各种导管

C、患者仰卧屈膝，双手放于腹部

D、护士一手托患者肩部，一手托患者臀部

E、嘱患者挺身上移至床头

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第9题

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意拖地时，将提醒牌放在拖过的区域旁边，以提醒经过的顾客。()

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第10题

为了尽可能减少顾客滑倒事件，我们在拖地时应注意拖地时，将提醒牌覆盖在拖过的区域，以提醒经过的顾客。()

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第11题

顾客向我们反映有买不到的商品，感谢、做顾客需求登记、送一份小礼物（）

是

否

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