电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

第1题

电力客户服务系统人工座席接通率应要达到（）。

A、0.75

B、0.95

C、0.65

D、0.85

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第2题

应急闭环回访顺序：按客户致电次数多少确定回访先后顺序，优先回访致电次数多且无成功接通人工服务的客户（）

是

否

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第3题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A、人工接通及时率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、升越级投诉率

E、互联网服务用户渗透率

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第4题

普通客户的服务水平，即普通客户呼叫的人工接通率，为人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量。()

正确

错误

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第5题

普通客户的客服热线服务水平为20秒内人工接通率≥70%。()

正确

错误

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第6题

3GVIP客户客服热线20秒内人工接通率≥80%。()

正确

错误

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第7题

监控预警视图关键告警指标有哪些()。

A、人工诉求接通率

B、服务请求

C、工单

D、人工请求量

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第8题

客户服务中心运营数据，包括接通率、人工应答量、工单生成量、信用卡逾期催收回收率等也是需要保护的信息（）

是

否

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第9题

下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是（)。
A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

关于737NG飞机外电源系统，以下说法中错误的是：()。

A、地面电源的插头接好并且电源的品质良好，驾驶舱的电源可用灯(GNDPOWERAVAILABLE)才会点亮;

B、地面电源可以同时向左右汇流条供电;

C、如果APU正在供电，则地面电源无法用人工接入;

D、接通地面服务汇流条后，外电源面板P19上的电源未用灯(NOTINUSE)会熄灭。

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