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[多选]

保险消费纠纷调解是指由第三方机构在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的活动。调解方式包含（）

A、人民调解

B、法院调解

C、行政调解

D、行业调解

E、交警调解

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第1题

各分公司应构建保险消费纠纷多元化解模式，将保险消费纠纷调解化解机制有机嵌入日常保险消费投诉处理流程。在告知投诉人投诉处理决定时，应当说明对投诉核实情况、作出决定理由依据，及投诉人可以采取的（）等救济途径

A、申请核查

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

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第2题

建立金融消费纠纷多元化解决机制。金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议

A、自行和解、外部调解、仲裁和诉讼

B、自行和解、仲裁和诉讼

C、自行和解、外部调解

D、外部调解、仲裁和诉讼

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第3题

银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作健康、规范、有序开展（）

是

否

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第4题

因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，第三方机构无需配合处理消费投诉（）

是

否

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第5题

因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与（）

是

否

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第6题

所谓调解规则，是指（)之间在调解过程中所应遵守的程序性规范

A、代理人

B、调解机构

C、调解员

D、调解当事人

E、当事人

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第7题

2019年12月10日下午，长春市朝阳区人民法院与长春市消费者协会联合开展消费纠纷诉前调解工作。长春市消费者协会秘书长钟萍、长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江以及律师协会律师钟鑫参加此次调解。下列关于调解的说法正确的是（）

A、人民调解属于诉讼调解

B、调解要尊重当事人的权利，不得违背法律、法规和国家政策

C、调解协议没有法律约束力

D、调解若成功则应当收取一定费用

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第8题

根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），对于争议较大、具有典型性的金融纠纷，金融纠纷调解组织可聘请无利害关系的独立专家，基于对各方,陈述及所提交证据材料的综合考量，作出建议性评估报告，供当事人参考（）

是

否

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第9题

是

否

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第10题

事业单位与非国有单位或者个人之间发生产权纠纷的，应由()提出拟处理意见，经主管部门审核并报同级财政部门批准后，与对方当事人协商解决。

A、事业单位

B、当事人各方

C、仲裁机构

D、调解机构

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与（）

是

否

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