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786《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核

[单选]

786《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核

A、指标管理体系

B、关键指标体系

C、关键指标办法

D、关键业绩指标

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第1题

635各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的（）、（）和

A、宣贯

B、培训

C、执行

D、修订

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第2题

773根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门

A、党群工作部

B、保卫部

C、质量安全部

D、综合服务部

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第3题

775根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等

A、服务管理

B、服务质量监察

C、投诉管理

D、服务礼仪规范

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第4题

638北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则

A、真情服务

B、首问负责

C、旅客或服务对象优先的原则

D、坚守空防底线

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第5题

777根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施

A、每周

B、月度

C、季度

D、年度

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第6题

771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A、总经理办公会

B、公司分管副总经理

C、质量安全部

D、党群工作部

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第7题

662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常（）和（）范围，监督指导员工严格落实规范要求

A、服务质量监察

B、服务短板排查

C、服务风险防范

D、服务隐患排查

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第8题

629北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的（）和

A、行为准则

B、行为规范

C、惯例

D、惯用形式

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第9题

628北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示（）和（）的行为规范和惯例

A、礼貌

B、亲善

C、尊重

D、友好

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第10题

784根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报

A、1

B、5

C、15

D、30

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第11题

627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例（）

A、言谈

B、言行

C、举止

D、行为

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