题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下场景，是否可以报备（）

A、1、用户定位与实际定位不准；能进行报备

B、2、送给客户，忘记点送达不想跑回去；能进行报备

C、3、预订单提前送了；不可以报备

D、4、小区不让进，只能到大门口；不能报备

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第1题

一下（）场景无法报备联系不到用户，超用户T以后，线上（E聊）也联系不到用户，骑手可以操作取消。若被判为物流责任，站长可以发起线下剔除

A、留错号码，即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B、语音信箱

C、再次无人接听，即首次电话接通，再次联系无人接通无法完成配送

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第2题

根据用户的账户使用场景划分，手机支付相关业务账户分为()和();根据用户资料是否齐全来划分，可以分为()和()。

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第3题

小张在平台买了一部手机，花了2500元，商家一直没有发货，现在要求平台申请补偿，以下说法正确的是（）

A、如果系统没有申请补券，按照无异常标签可以按照实付1%的金额申请，最低3元，最高30元，不认可可以协商优培

B、属于虚假发货场景，不认可可以协商优质先赔

C、物流异常按照订单金额1%申请补偿，最高50元

D、建议用户耐心等待，帮助客户练习商家补发

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第4题

如果用户是3.0小区，副卡是否可以给用户做减免，减免后添加语音遥控器业务是否可以添加一年3.0是78元及以上的，副卡本来就可以办理0元的，必须要加10元以上的业务。3.0的语音遥控器：新增是一年合约，存量是2年合约。如果因为疫情跨月变成存量用户，可以打报备添加一年的（）

是

否

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第5题

专员使用AI云店拓客后，留电客户会同步到云行销，专员可点击留电客户转化为自己的报备客户，关于云行销中AI留电客户批量报备的场景，以下说法正确的是（）

A、后台增加一个租户级的开关，控制专员能否批量报备AI云店留电客户

B、专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮

C、专员点击批量报备后选择报备项目，可以多选；客户会全部报备到选择的项目

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第6题

关于副卡加装政策，以下场景描述正确的有哪些（）

A、场景一：109返70用户，可直接办理0元副卡，不加装29元升级包

B、场景二：109返50用户，原有一张副卡，可直接加29元升级包

C、场景三：109返50用户，原办理了一张10元副卡，可以直接将功能费改0，加29元升级包

D、场景四：用户在129套餐中有一张10元副卡，可以直接加29元升级包

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第7题

有责丢单保障适用于以下场景：驻场漏转、错转、迟转报备等导致客户成交后确客无效（）

是

否

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第8题

宽带数字化运营一键诊断赋能客服场景中群障接口返回数据以下的3点要求是否正确1、反馈是否群障；2、反馈群障类型描述；3、反馈群障预计解决时间（）

是

否

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第9题

以下哪些场景用户可以“申请自助退款（）

A、商家未接单

B、商家备餐超时5min以上

C、商家接单后超时100min未送达

D、订单完成不超过24小时

E、未使用代金券

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第10题

关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）

A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

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第11题

当EPQC界面上显示冷藏鸡库腿肉缺货预警提醒时，以下说法正确的是（)A.此时员工应当报备值班经

A、此时员工应当报备值班经理，值班经理来确认预警是否正常

B、去冷藏鸡库盘点腿肉，确认是否有可用库存，如果有，按批次校准库存，否则会影响制作量的准确性

C、可以直接忽视，不影响制作量的准确性

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