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[判断]

用户表示拨打一个号码未接通，但查询扣了费，这是联通公司计费存在问题（）

是

否

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第1题

用户拨打开通了挂机短信业务的号码，因占线未接通，用户是否能收到挂机短信（）。

A、能

B、不能

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第2题

在整个委托期内，如只拨打本人号码（或合作方公司委托提供的号码），且所有电话均无法接通的，必须有（）操作（含 114 和户籍查询）

是

否

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第3题

同一号码，每天最多拨打10次，无论是否接通，包含接通但无人接听，拒接或没有接通。（包含停机/忙音/不在服务区等（）

是

否

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第4题

用户表示查询通话记录，有一个时间点显示其与一个号码通话显示了两条30分钟的记录，此问题应是用户通话时间长，话费分条计算（）

是

否

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第5题

用户参与小米信用购机，成功办理后红包未充值，应请省里查询用户近期的号码状态变更情况，若状态正常但红包未充值，则请省公司转和包专席处理（）

是

否

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第6题

电话频次标准，催收员名下有效标识案件本人号码一天内拨打电话不能超过6次（除去1天案件），第三方号码一天内不能超过3次。（包括未接通）;预测或名下无效案件同一个号码不能超过3次。（包括未接通）;北恩固话外呼每日使用频次超过3次（）

是

否

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第7题

通过身份证号码，不提供查询用户号码及相关信息，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）

是

否

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第8题

用户号码是封停状态，查询为公安停机，可在知识库中查询相应报备的公安机关联系电话，建议用户自行拨打（）

是

否

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第9题

用户拨打10000号查询、办理电信业务，必须首先报出所要查询、办理的电信产品号码，再进行身份核验（）

是

否

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第10题

用户要求查询归属地或区号可以如何引导（）

A、引导拨打1008615查询本机号码归属地

B、引导拨打10085查询

C、使用系统的客户综合视图-其他业面-地区查询

D、引导用户百度一下

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