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[判断]

开箱验货后,若由于快件损坏等异常原因,导致派送不成功,收派员应当在运单备注栏上注明情况,并由客户和收派员共同签字,客户拒绝签字的,收派员应当予以注明,并用JMS系统做留仓原因代码上传,整理、清点货物并加固包装,再交网点操作员做留仓件处理()

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第1题
开箱验视:如客户要求先验货后签收,收派员需配合客户验视。支持开箱验货,可打开物流包裹的商品原包装进行验视,在验货过程中,收派员视线不得离开快件()

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第2题
“破损件”是指快件在转运或派送过程中,因操作不规范/包装不规范/交通事故/自然因素等,导致产生外包装损坏内件完好、外包装完好内件损坏、外包装损坏内件损坏等异常的快件()

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第3题
配送车辆到底目的地后,送货员负责将货物卸至收货人店内指定地点,并协助开箱验货()

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第4题
普通快件必须先签收后验货,COD可以先验货后签收,验货都只能验视外包装,不可影响二次销售()

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第5题
对于开箱验货后的国内特快专递代收货款退回邮件,如外包装有破损痕迹,核查人员必须妥善代为封装,确保邮件运输途中安全。()

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第6题
顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的,自己打开发现商品外包装严重破损,商品有外观损,顾客要求退货,此时客服应如何处理()

A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货,商户责任

B、告知顾客有签收义务,代签也需验货,建议顾客正常维修,建议顾客投诉快递公司赔偿

C、与商户协调顾客没有义务开箱验货,协调商户办理退货或更换破损部件

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第7题
关于快件派送问题件登记,收派员在APP操作步骤:1、登录界面,选择“派件任务”;2、选择“异常登记”(必选);3、如有异常无法正常签收,进入“异常登记”界面,选择”问题件类型”,扫描“运单号”。4、在完成扫描后,若数据未自动上传,则需要手工操作数据上传()

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第8题
快件中途有登记问题件:破损、短少,之后又重新转出运送,客户签字后未验货,拿回家拆开包裹后内件破损严重,要求追究责任,可以处理()

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第9题
以下关于国内特快专递代收货款邮件局内投交的说法错误的有()。

A、邮件核查人员接到开箱验货后的退回邮件,应与投递人员眼同逐个进行复核,仔细检查专用标签是否完整、签名是否齐全、封装胶带的使用是否规范

B、对于开箱验货后的退回邮件,如外包装有破损痕迹,核查人员无需妥善代为封装

C、因投递人员未按规定操作,违反操作流程,造成邮件核查时出现无法分清责任的情况,与邮件相关的直接损失由邮件核查人员负责赔偿

D、邮件核查人员开箱验视确认无误后,核查人员与投递人员眼同封装,并在邮件封口处空白区域加盖“验视戳”,双人签名

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第10题
下列哪几种情况可以降低网点的损失()

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险,并约定好运输协议

B、快件外包装完好,业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时,业务员引导客户足额保价

D、工单下达后,不到1小时回复核实完结工单,避免超时处罚

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第11题
为了保证寄递物品的安全性,业务员可直接开箱验货()

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