题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
国际精品专线承诺的接入段指标包括()。
A、接入段带宽保障
B、接入段平均故障修复时间
C、接入段站点可用率
D、接入段丢包率
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A、接入段带宽保障
B、接入段平均故障修复时间
C、接入段站点可用率
D、接入段丢包率
A、接入段带宽至少达到客户购买带宽的90%
B、PON/LAN接入方式的平均故障修复时间:地级城市不超过24小时
C、光纤接入方式的平均故障修复时间:地级城市不超过8小时
D、接入段站点可用率指标与接入方式无关
正确
错误
A、投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B、投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C、系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D、投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复