智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力（）

作为驾驶员，时时刻刻都要尽早地意识到各种外界因素所导致的不同情绪对安全行车的影响，以便及时调整、集中精力驾驶好自己的车，主动地避开危险且不对他人造成危险（）

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

患者，男性，得知自己患上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是（)
A.为他提供发泄的机会
B.倾听了解他的感受
C.当拒绝治疗时对他们进行批评
D.及时满足他的合理需求
E.对他的不合理行为表示理解

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

孕妇，27岁，妊娠37＋2周，先天性心脏病，心功能Ⅱ级，现入院待产。护士告知该孕妇产后24小时内可以A、他

孕妇，27岁，妊娠37+2周，先天性心脏病，心功能Ⅱ级，现入院待产。
护士告知该孕妇产后24小时内可以（）

A、他人协助下做适量室内活动
B、绝对卧床休息
C、给新生儿按需哺乳
D、自己护理新生儿
E、自行下床活动
该孕妇分娩过程中心脏负担最重的是（）

A、第一产程
B、第二产程
C、第三产程
D、均一样重
E、均不加重
护士采取的不正确的措施是（）

A、尽量缩短第二产程
B、胎儿娩出后立即腹部压沙袋
C、防止便秘
D、产后观察2小时后即送休养室
E、安抚孕妇情绪

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况

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不列入“三不伤害原则”的是：（)。
A.他人不伤害他人
B.他人不伤害自己
C.自己不伤害自己
D.自己不伤害他人

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结合自己的特点，谈谈如何调节和控制自己的情绪。

四不伤害的内容是：不伤害自己、不伤害他人、保护他人不被伤害和不被他人伤害（）

安全职责指用负责的态度对待工作,以避免危及自己和他人的安全。（)

救人前先确认自己的能力和现场情况是否能够满足对他人施救的需要（）

在编写脚本的过程中及时添加注释是一个好习惯，可以方便自己和他人阅读脚本（）