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退房管理：当客户申请退筹的，报地区公司营销主管领导审批后执行（）

是

否

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第1题

享受无理由退房政策，符合无理由退房要求的客户提出退房的，每周按公司汇总后上报一次，由地区公司营销主管领导审批后，再报地产集团营销直管副总裁审批（）

是

否

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第2题

住宅及商铺申请换房的，办理入住前报地区公司营销主管领导审批，办理入住后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行（）

是

否

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第3题

农商行持卡人赵某与A公司签定合约，合约规定A按期付息给赵某，赵某一年内不可取回该款项。赵某随即pos支付20万元给A公司，5个月后，赵某向开户机构称该交易为欺诈，A公司负责人因涉案已拘捕，要求退单，开户机构的正确处理是()。

A、发起退单申请

B、建议客户通过司法途径

C、联系A公司，协助客户解决

D、联系收单机构

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第4题

城市/地区公司项目部配合客户服务中心完成各自专业领域示范区开放前风险内容的梳理，共同参与开放前销售样板间、沙盘、报建与验收等风险的梳理、评审，并对风险项出具处理意见并组织整改（）

是

否

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第5题

所有调通中心调管范围的保护装置应按＜广东电网公司继电保护管理规定＞的要求命名，必须有明确的标识，并写入现场运行规定，在相关的工作申请、调度操作、保护投退等方面的工作中遵照执行（）

是

否

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第6题

月度计划外资金申请，由各区域公司负责人审核后发起，经总部财融管理部和运营管理部审核后，报公司常务副总和总经理审批（）

是

否

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第7题

电量、电费的退补应根据国家调整电价的文件和客户服务中心已经批准的补、退电费电量的工作单计算退补。（出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》）（）

是

否

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第8题

小张无论是客户的归属权判定，认购，签约，还有退房都是按照公司规定的流程执行，尽管客户很着急（）

是

否

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第9题

拜访客户时以下说话方式不正确的是（）

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

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第10题

当发生项目一般认购退房时需销控人员提交ERP流程审批至项目公司总经理（）

是

否

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