题目内容（请给出正确答案）

[判断]

当顾客退货没有小票时，自己能找到条码的就快速解决，自己不能解决的请求上级解决，快速给顾客办理（）

是

否

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第1题

小差错或意外事故如果没有其他人看到，自己能处理就不必汇报了。（)

是

否

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第2题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

是

否

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第3题

当开始一个项目时首先要知道前人就自己感兴趣的问题做出了怎样的研究。（)
当开始一个项目时首先要知道前人就自己感兴趣的问题做出了怎样的研究。()

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第4题

当系统的流量增大时，油缸的运动速度就（)。
A、变快
B、变慢
C、没有变化

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

甲县李某在该县的繁华地段新租了一个店面，打算开一个烟酒商店，于是带着自己的身份证来到甲县烟草专卖局申请办理烟草专卖零售许可证，在办公场所李某没有找到张贴的有关如何办证的指南，甲县烟草专卖局的证件办理人员小张接待了李某，问明来意后，小张将李某的身份证进行了复印，然后拿出一张申请表来对李某说，“你先把这张表拿回去，填好以后再交过来”，于是李某拿着表格就回去了。请根据案例回答以下问题：
经过实地核查，李某的商店不符合甲县卷烟零售点合理布局的要求，但甲县烟草专卖局考虑到该店地段好，有利于本县卷烟的销售，就给李某核发了烟草专卖零售许可证，甲县烟草专卖局的做法属于烟草专卖行政主管部门违法中的哪种情形？

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第6题

隐形条码能达到既不破坏包装装潢整体效果，也不影响条码特性的目的，同样隐形条码隐形以后，一般制假者难以仿制，其防伪效果很好，并且在印刷时不存在套色问题。()

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第7题

为确保血液贮存质量,必须知道你所使用的冰箱和冷冻箱温度升高到8℃和-20℃时所需要的时间(即延迟时间),了解延迟时间的方法是()。
A.当冰箱发生故障时通知维修人员，向其了解延迟时间的数据
B.查阅冰箱和冷冻箱的使用说明书，了解延迟时间的数据
C.在冰箱和冷冻箱贮存血浆和血液时，自己测量，找出延迟时间数据
D.在冰箱和冷冻箱发生故障时，仔细地监控温度，并记录下温度上升到8℃和-20℃所需要的时间，从而找到延迟时间数据
E.对家用冰箱贮血，如无法从资料或测量等方法上找到延迟时间数据，可假设2小时内能找到转贮血液和血浆的地方，那么这2小时即为家用冰箱在室温(20℃)时的平均延迟时间

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第8题

邮区中心局对于没有条码的给据邮件，网上有条码信息时，应在________________后补打原邮件条码。

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第9题

当可燃固体燃烧到最后，分解不出可燃气体时，就剩下碳，此时没有可见火焰，燃烧转为表面燃烧。（)

是

否

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第10题

邮区中心局对于没有条码的给据邮件，网上无条码信息时，应制作新的13位条码并粘贴在邮件上（)

是

否

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第11题

何老先生有两个儿子― 何老大与何老二，老伴多年前就已去世，何老先生带着，J 、)L 麻痹的小儿子一同生活，何老大定期给付父亲赌养费用。2008 年何老先生突发心脏病去世，留有一份自书遥嘱，将全部财产10 万元留给何老大，并希望何老大能照顾好何老二.则()
(A)该遗嘱有效，个人可以通过遗嘱处理自己的遗产
(B)该遗嘱无效，因为没有为何老二留特留份
(C)该遗嘱有效，因为何老先生将何老二委托给何老大照顾
(D)该遗嘱无效，因为何老先生没有设立遗嘱的能力

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