物业服务中心客服部负责起草对业主发布的信息文稿，各部门负责人审核信息内容与发布形式（）

是

否

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第1题

集中交付前30天，城市公司营销部、计财部负责进行业主情况核实,包括：交付业主明细表、交付条件符合情况、竣工测绘面积、业主情况细分等（需邮件发送至客服部、项目客服中心、项目物业服务中心），同时需完成面积补差金额、契税、办证费等各类费用（如需要）核对及面积补差协议定稿。集中交付前每日对上述情况进行核实更新，直至集中交付开始（）

是

否

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第2题

物业服务中心客户资料严格遵循保密原则，客户资料由客服部负责人授权责任人进行保管，目录清晰、易查，纸质档案应将业主、租户资料分开保存（）

是

否

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第3题

住宅业户关系维护职责（）

A、物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B、客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C、客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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第4题

客户资料的查阅审核、审批权限以下说法不正确的是（）

A、业主、租户向客服中心查阅本人资料，须经客服部负责人批准

B、业主、租户查阅其他客户资料，须提供其它客户的书面同意书，并报物业服务中心负责人批准

C、禁止向业主、租户借阅本人、或其他客户的存档资料

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第5题

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第6题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A、客服前台

B、客服管家

C、客服主管

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第7题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理