题目内容（请给出正确答案）

[多选]

ITM业务中，未发出卡的处理流程，如储蓄逻辑集中系统开户成功，且尾箱凭证已使用的，则（）

A、向上级部门报问题单

B、如客户在现场的，则将卡交予客户

C、如客户不在现场的，则联系客户携带本人有效身份证件到网点领卡

D、对于无法联系到客户（超过35日以上）或客户确认不再领取的，发卡网点对卡片进行报废处理

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第1题

自助发卡未发出卡包括储蓄逻辑集中系统开户成功的卡和开户失败的空白卡两类。()

正确

错误

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第2题

根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）

A、渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B、若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C、营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

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第3题

关于宽带固话用印流程以下说法正确的是（）

A、允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程

B、非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程

C、如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程

D、如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程

E、用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表

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第4题

未按银行卡柜面存取款操作流程办理业务，有下列行为之一的，给予减发绩效收入处理；后果严重的，给予警告至留用察看处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分（）

A、柜员在办理业务时未检验卡的真实性、有效性和客户身份即受理业务的

B、办理取款业务认真核对持卡人签名的

C、违规办理柜面冲正交易的

D、其他违反柜面存取款操作流程的

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第5题

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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第6题

A．人工识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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第7题

各网点可在网点工作台实物现金运营管理系统的“网点实物接收/领取”和“订单管理”功能进行订单监测，如发现实物卡未及时送到网点，即制卡完成邮寄超过（）工作日，可致电业务处理中心现金营运一部查明原因并敦促及时发卡

A、3个

B、5个

C、7个

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第8题

银行间关于债券回售业务处理流程，投资经理在企业QQ发出指令后，交易员在中央结算公司或上海清算所执行回售，之后交易员在QQ群中进行确认（）

是

否

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第9题

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车辆、车型信息，将信息车牌、车型及入口信息写入到CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准预通行的发CPC卡放行，判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入E．司机确实有急事的，允许先上高速后报监控中心

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第10题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，未支付的可使用________________方式支付退票费。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

ITM机银行卡吞卡的，应于吞卡后（）内通知持卡人，持本人有效身份证件到营业机构办理领卡手续，委托他人代为领取的，还应出示代理人有效身份证件。若持卡人6个月内未领取的，要将卡片破坏磁条或芯片完整性后，登记《自助机具吞卡返还卡登记簿》进行销毁

A、3个工作日

B、5个工作日

C、1个月

D、6个月

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