题目内容（请给出正确答案）

[多选]

（抓顾客）红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐，刘女士的小女儿小草莓很喜欢我们的游乐园，就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间，小草莓不小心撞到了头部，一直哭，刘女士也因为要安慰女儿无法用餐，作为店经理的你，如何处理（）

A、赠送小朋友礼物，哄她

B、带领小草莓去游乐园玩耍，让刘女士安心吃饭

C、PAD调到游乐园监控模式

D、根据情况，询问顾客是否需要去医院检查

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第1题

顾客带着不良情绪进店，门店可不用接待（）

是

否

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第2题

因为疫情期间带着口罩与顾客交流，我们无须对顾客保持微笑，反正顾客也看不到（）

是

否

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第3题

主动为顾客递上茶饮（使用vivo统一纸杯，茶水超过2/3）、主动向小孩（若顾客带着小孩）发放糖果（）

是

否

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第4题

在接待工作中，违反职业标准要求的做法有（）。

A、坐在座位上接待顾客

B、如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C、有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D、顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞

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第5题

在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。

A、坐在座位上接待顾客

B、如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C、有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D、顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”

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第6题

当有一个烫着金色大波浪带着孩子的女顾客进店，你可以跟她聊那些针对性话题（）

A、发色

B、发型

C、车子

D、孩子

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第7题

邀约顾客到店，以下哪些是正确的接待操作（）

A、提前进行客户画像，做好个性配装

B、与店铺伙伴两两合作，共同接待顾客

C、提前准备特色茶饮服务，提高顾客体验

D、简略的介绍邀约礼品，聚焦店铺产品

E、带着顾客姓氏亲切的招呼顾客

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第8题

发自内心地倾听包含哪些（）

A、在谈话中带着兴趣聆听

B、让顾客说完他们要说的

C、问必要的问题

D、将理解的内容进行复述

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第9题

海底捞的一手抓员工，一手抓顾客是指一手抓员工的满意率，一手抓顾客的满意率（）

是

否

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第10题

如何寻找顾客（）

A、朋友圈

B、开口分享生活接触的人

C、家人，朋友

D、转介绍

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第11题

通过（）进入网店的客户，他的购物目标很明确，是带着购物需求来咨询服务的，这类客户的成家率较高。

A、搜索

B、活动

C、购物车

D、老顾客回购

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