题目内容（请给出正确答案）

[单选]

感到有人在监视您、谈论您（PZ）（）

A、没有：自觉并无该项问题（症状）

B、很轻：自觉有该问题，但发生得并不频繁、严重

C、中等：自觉有该项症状，其严重程度为轻到中度

D、偏重：自觉常有该项症状，其程度为中到严重

E、严重：自觉该症状的频度和强度都十分严重

暂无答案

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第1题

如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好（）

A、您为什么使用苹果手机呢，对该生产商有何了解

B、您怎么做才能使客户感到满意，从而买到更多

C、您喜欢我司的这款产品吗

D、您觉得组织能力提升的关键因素是什么

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第2题

有人在您面前吸烟，您通常会怎么做（）

A、听之任之

B、自己躲开

C、开窗通风

D、劝阻吸烟

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第3题

在您的工作场所提供急救时，以下哪一行为是恰当的（）

A、可根据自己的意愿与任何人谈论所发生的事件

B、除了120急救人员或医院的医护人员，不能与同事、记者等其他人员谈论任何信息

C、可告诉记者所发生的事情

D、只能与您最熟悉的同事谈论所发生的事件

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第4题

有人在您面前吸烟，你通常会怎么做（）

A、听之认之

B、自己躲开

C、开窗通风

D、劝阻吸烟

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第5题

某住院患者，感到有人在通过某种射线控制了医院的线路，并因此影响患者的个人生活，如患者就餐点不吃饭，称被控制了，该症状是（）

A、物理影响性妄想

B、被监视感

C、游离性妄想

D、被害妄想

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第6题

当您感到不舒服时，您一般会怎么做（ 3 ）（）

A、①自己休息休息就好

B、②自己找点药来吃

C、③到医院看医生

D、④不知道

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第7题

当您审核产品最终放行时，该组织未规定产品抽样数量，检验员说：“检验规程中没有规定，有空时我们多抽，没空时少抽些”。您认为不符合标准条款8.2.6产品监视和测量的要求（）

是

否

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第8题

以下哪种情况需要监测峰流速值（）

A、夜间哮喘发作影响睡眠

B、白日哮喘症状加重

C、因感冒、流感或其它疾病影响到您的呼吸时

D、任何时候当您感到喘息、气促、胸闷、难受时

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第9题

询问惊喜服务，用户回答“嗯，是的”追问话术为（）

A、您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B、请问您可以具体描述一下吗

C、您指的具体是什么呢

D、刚刚听得不是很清楚，您方便再说下吗

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第10题

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、安抚

C、同理心

D、表示提供帮助

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第11题

A．客人表示有酒店/机票订单（非门票业务）要求查看/处理，op表示我处只是门票部门，这个不归我们管等//这个我不管的/这个不是我这个部门负责的//我只处理门票的订单B．客人在电话中要求投诉时，op未安抚或者升级，建议客人拨打客服电话投诉//如需投诉，请联系客服C．我只是个客服，我没有这个权限D．您的问题我这边已经为您记录，目前正在与供应商核实，大约会在XX时间给您回复，请您耐心等待，谢谢

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