题目内容
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[单选]
八大履行项目中第6项:产品功能使用指导说明，以下哪一种说法是错误的（）
A、如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B、应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C、边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D、因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
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A、如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B、应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C、边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D、因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
更多“八大履行项目中第6项:产品功能使用指导说明，以下…”相关的问题
A、直接安装机器，无需告知顾客所需时间及强调收费项目
B、洗衣机安装务必使用水平仪校验机器，安装防滑垫，调整地脚平衡，进行安装模式/QC检测
C、玺印等高端机型，上门安装需配备两名工程师
D、安装过程中禁止占用顾客家人力、物力资源（如让顾客帮助搬运机器，一起研究安装方法等）
A、安装完成后告知顾客已安装完毕
B、主动向顾客解释说明安装的具体内容
C、邀请顾客亲自试机、检验，并确认安装结果是否满意
D、安装完毕后，只需工程师试机就行
A、如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满
B、上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C、免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断
D、产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明
A、如果不开具安装/费用服务单据，会让顾客感觉服务不正规，售后服务无保障
B、顾客没有要求开具凭据的，可以不开具凭证
C、与顾客确认支付方式，支付宝、微信、银行转账时一定要告知转入账号为公司账号
D、准备专用钱袋及备用零钱，以备不时之需；安装服务单、费用单据让顾客确认无误后签字
A、安装服务结束，清理产品触碰处；整理包装箱、说明书、标配附件
B、清理安装时产生的垃圾，出门时带走
C、安装完毕后，可以使用顾客家洗手间
D、结束服务，邀请评价，亲切道别
A、上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B、上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C、与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D、到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A、电话沟通，无法使用视觉沟通要素，所以，不管我们有多忙，一定告知顾客我们的状态
B、经数据调查显示，大部分顾客认为，可以接受稍等在线等待的时间是1分钟之内
C、经数据调查显示，大部分顾客认为，可以接受马上回电的时限范围在5分钟以内
D、承诺顾客回电的，请一定在规定时间内及时回复，避免顾客不满催促或投诉
A、当顾客出现不满的时候，可以强行说服顾客的想法
B、注意遵守与顾客的约定
C、注意不要批判和教育顾客
D、注意不要断章取义，和顾客一起发火
A、上门前需检查面部，头发和手的清洁状态；上门前不抽烟
B、上门前需检查工服，西裤、鞋子、工卡、鞋套、口罩的清洁状态
C、上门前需检查零/附件是否携带，工具箱是否整洁干净
D、因从事好几家品牌的售后服务工作，换衣服麻烦，可以穿着非LG品牌的工服上门安装
需要向原中标人采购，否则将影响施工或者功能配套要求的，须经分管供应领导审批同意，并报总部物资装备部备案。应同时满足以下几个条件:()。
A、原项目是通过招标确定了中标人，因客观需要向原合同中标人追加采购物资。
B、原项目是合同卖方供货，因客观需要向原合同卖方追加采购物资。
C、如果不向项目原中标人追加采购，必将影响工程项目产品使用功能的配套要求。
D、原项目中标人必须具有依法继续履行新增项目合同的资格能力。
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