在售后的过程中，我们针对不同年龄，不同性别的顾客，我们的沟通顺序和侧重点是不一样的（）

第1题

在整个服务过程中，我们售前售后的服务态度要以下哪一项（）

A、相差不多

B、保持一致

C、售前热情即可

D、售后不用刻意联系

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第2题

以下针对售后赔付问题说法正确的是（）

A、现有流程说的无同类赔付指的是6个月内无同类

B、企业账号应该走无订单赔付，但是需要备注用户工单号

C、符合参考最低价时，我们只需要用用户的实付减去用户看到的预估价

D、售后是以流程节点是否命中来确定资金承担方

E、用户所有线上付费订单都可以在XP上发起售后

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第3题

针对听觉型的客户在讨论中我们应该怎么做（）

A、去描绘和感受不同方案发生的场景以及能得到的结果

B、和客户掰着手指头一条一条说出来

C、拿一张纸，对折，把利弊关系分别写在纸的两侧

D、全程尽可能的自己说个不停不要让客户说话

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第4题

针对"为什么线上价格更便宜"，下面回答正确的是（）

A、您好，咱们线上和线下确实会有些折扣差异。但在门店您可以第一时间体验到新品鞋款，并且咱们线下不用等快递

B、线上商品质量没有保证的，我们这边不负责售后

C、您在线下购买鞋款能够终生享受我们的免费护理，您逛个街就能顺便来这里做个鞋护理算起来更加划算呢（增值服务体现价值）

D、美女您今天来逛街正是时候，虽然线上线下会有些折扣差异，但今天您在商场消费满***就能够参加商场活动并且还能积分。（利用商场活动体现线下优势）

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第5题

在定置管理进程中，由于施工企业具有与一般生产企业不同的特点，只能因地制宜开展定置管理。这表现了定置管理的（）。

A、自律性原则

B、效益性原则

C、不同性原则

D、坚持性原则

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第6题

关于快照列表，当前我们公司推荐（）

A、针对不同的DTC设置不同的局部快照

B、所有DTC使用相同的局部快照

C、不推荐开发局部快照功能

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第7题

在观念进阶的质检标准中，针对“讲患者故事”这一项，在询问患者背景的过程中，必须问到患者的年龄和性别（）

是

否

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第8题

在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。即:分析型、和蔼型、表达型和支配型。有类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。这种类型的人属于:（）

A、支配型

B、和蔼型

C、表达型

D、分析型

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第9题

在幼儿园里,孩子在游戏中倾向于选择（)伙伴,而且年龄越大,这种倾向越明显。

A、同性

B、异性

C、男孩

D、女孩

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第10题

针对不同的对象，我们在转述的时候，（）会发生变化

A、要求变化

B、人称变化

C、内容变化

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