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[主观]

对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。（)
A.“行长(主任)负责制”
B.“首问负责制”
C.“客户经理负责制”
D.“内勤主任负责制”
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第1题

下列对工程咨询信息化的含义概括有误的是()。

A、业务管理信息化

B、办公自动化

C、客户服务信息化

D、咨询管理信息化

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第2题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第3题

柜员卡密码设置更换频率应当做到以下哪项的要求，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。（)
A.每天更换
B.不定期更换
C.每月更换
D.每周更换

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第4题

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

A、为理财师提供客户服务的工具和方法

B、将客户需求转化为生产力

C、直接提高理财业务的收益

D、防止客户流失

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第5题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第6题

我国建设项目的设计文件的审批实行（)的原则。

A、设计者审批

B、分级管理、分级审批

C、项目负责制

D、设计院审批

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第7题

根据BGG矩阵，应采取发展战略的业务是以下哪项？

A、瘦狗业务

B、明星业务

C、问题业务

D、现金牛业务

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第8题

应在（)通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区

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第9题

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（)
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研

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第10题

煤矿安全管理制度体系的核心是（)
A.领导干部负责制
B.业务处室保安制
C.群众监督制
D.安全生产责任制

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