题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始,一直到与顾客达成交易合同为止。()
是
否
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是
否
A、深入了解客户需求,确定和记录客户服务标准
B、及时向客户传递重要市场资讯,向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C、进行电话回访,改善客户体验
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
A、向客户示弱,给双飞一个台阶,巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A、做好客户回访日志,记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
B、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
C、及时向客户传递重要的个股信息、重仓股次日价格走势预判及最新的投资报告
D、深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
A、借助别人的口去赞美
B、轻易赞美新顾客,礼貌即可
C、从具体的事情细节去赞美
D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心
E、留意老顾客细节上的变化