题目内容（请给出正确答案）

[判断]

到仓服务的产品定义：为您提供一站式入仓/退仓托管服务，满足一地铺全国/多仓返一地的供应链物流需求（）

是

否

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第1题

整车到仓的定义：针对单次送仓货量在10T/50F以上，按其性质、体积、形状需要一辆或多辆装车，提供的整车运输入仓服务（）

是

否

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第2题

广汽本田喜悦保险为您提供安心、省心、开心的一站式保险无忧服务（）

是

否

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第3题

广汽本田喜悦保险为您提供安心、省心、开心的一站式保险无忧服务（）

是

否

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第4题

TC上门提货服务旨在为开放入仓商家&自营供应商，提供入仓环节的前置提货及至仓运输的全程服务，最终协助商家实现成本优化、效率提升及质量可控（）

是

否

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第5题

通过京东卡班为品牌商、渠道商、JD商家提供一点或多点入仓服务，不限于送货、预约、排队、验货交货、异常处理、签字回单等（）

是

否

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第6题

开放式缴费平台是中国邮政储蓄银行顺应互联网支付趋势推出的线上收费平台。该平台为有线上缴费及账单管理需求的企事业单位提供一站式服务，签约企业无需自建系统，只要登录即可享受全方位的缴费账单管理、对账报表等服务（）

是

否

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第7题

“自邮一族”业务是邮政企业依托（)，采用会员制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。
A、电子商务网站
B、11185客服中心
C、电子商务信息平台
D、短信接入系统

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列说法正确的有()。

A、价值链分析是战略成本管理的基本分析方法

B、三种最常见的价值链驱动因素是：市场差异化，质量保证，链条组织

C、波特的价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格

D、价值的概念最终还得从消费者的角度来理解

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第9题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第10题

（）是中国政府实现公共服务的形式。

A、"一站式"服务

B、委托服务

C、购买服务

D、提供便民服务