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[单选]

原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（)。

A、8：00-18：00

B、9：00-20：00

C、≤9：00-18：00

D、≤8：00-20：00

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第1题

对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（)。
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

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第2题

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（)客户，说明原因，取得谅解。
A、联系
B、通知
C、告知
D、电话联系

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第3题

集团客户授信有效期限原则上为一年，客户上年度核定的授信额度已到期，如本年度授信额度尚未核定，可延用上年度授信额度，延用期限最长不超过()。

A、30天

B、60天

C、3个月

D、半年

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第4题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级

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第5题

财务顾问业务是指商业银行针对消费者（如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的
财务顾问业务是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。()

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第6题

评级流程中原则上不得上调客户CM2006系统机评信用等级，但由于特殊原因，CM2006系统机评信用等级未能全面反映客户信用状况的，可在CM2006系统机评信用等级的基础上上调，但出现有关级别限定事项的除外。()

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第7题

期初投资100元买进某股票，一年后以108元卖出，假设期间无其它收入，则此投资的年收益率是（)。A8
期初投资100元买进某股票，一年后以108元卖出，假设期间无其它收入，则此投资的年收益率是()。
A8%
B4%
C16%
D16.64%

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第8题

《住院病人诊断证明》中“建议”的书写要求如建议休息，休息时间应从出院日期开始计算至下次复诊时间，原则上最长时间不超过（)
A、10天
B、半个月
C、20天
D、一个月

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第9题

()面向特定的投资群体，满足对投资有特殊期望的客户需求。

A、对冲基金

B、公募基金

C、私募基金

D、养老基金

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第10题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，棕色客户是指有特殊背景（如政府背景、传媒背景等)的客户。（)

是

否

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第11题

额度年检可采取每年定期集中开展或根据额度生效时间分散开展的方式。对于单位职工客户和自雇人士分别采取哪种检查方式（)。

A、单位职工客户，以非现场检查方式为主

B、单位职工客户，以现场检查方式为主

C、对于自雇人士，原则上应采取非现场检查的方式

D、对于自雇人士，原则上应采取现场检查的方式

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