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[判断]

在BOM故障、BOM打印机故障、乘客持市民卡进站钟内出站要求退款情况下，车站须填写《特殊票务乘客事务审批表》（）

是

否

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第1题

全部BOM票卡功能故障时，对持单程票无法正常出站乘客回收车票并计入当天票务室站存单程票，边门出站（）

是

否

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第2题

因列车晚点，车站受到影响的候车乘客要求非现场办理退票时的处理：储值票在BOM上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段后两小时内，才可免费更新车票，并填写《乘客事务处理单》（）

是

否

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第3题

车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（)。

A、进行先期处置，不能处置的及时报修并登记

B、设置 “暂停服务”提示牌

C、宣传引导乘客利用TVM购买车票

D、使用备用 BOM 预制适量不同票价的单程票，分配给故障 BOM 室发售

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第4题

若有乘客持非标准币反映为TVM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（）

是

否

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第5题

乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（)补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录;在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。
A.非付费区
B.付费区
C.管理员权限
D.上述均可

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第6题

BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下不属于打印内容是（)。
A.处理操作报告
B.行政处理单据
C.班次报告
D.相关交易的单据

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第7题

对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，则按规定填写《乘客事务处理单》后给乘客发售免费出站票出站（）

是

否

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第8题

下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（)。

A、列车故障清客

B、列车越站

C、列车晚点

D、 TVM、BOM全部故障

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第9题

车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由值班站长决定售卖纸票。（)

是

否

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第10题

乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（)。

A、在 BOM 非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录

B、在 BOM 付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录

C、补交10倍路网单程票款

D、可选择现金补票

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第11题

单程票退款在BOM上点击非付费区行政处理“其他”栏，将余额退还乘客，打印小单备注“审批同意钟内退票”，办理人，确认人，乘客在打印小单上签字确认（）

是

否

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