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受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。

[多选]

受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。

A、需提交的资料清单

B、业务办理流程

C、收费项目及标准

D、95598电话

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第1题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、电力社区服务12

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第2题

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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第3题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A、12

B、16

C、24

D、8

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第4题

当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）

A、与客户发生任何争执。

B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。

C、“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”

D、“对不起，请您再重复一遍。”

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第5题

我们实行“一证受理”，在收到非个人客户的营业执照，并签署“承诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。（）

正确

错误

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第6题

根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料?

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第7题

客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电，坐席应马上为客户进行“一口受理”报装，并记录好客户的报装资料与用电需求，请问以上说法是否正确（）

是

否

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第8题

根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？

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第9题

受理临时用电客户咨询，对不具备用电计量装置安装条件的，告知客户可按其()计收电费。

A、用电地理位置

B、用电容量

C、使用时间

D、规定的电价

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第10题

《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见》要求，对于低压客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案；对于高压客户，应与客户预约现场勘查时间（）

是

否

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