题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下有关标杆管理原理中标杆环的描述正确的是?()

A、对标-立标-创标-达标-再创标

B、创标-对标-立标-达标-再创标

C、立标-对标-创标-达标-再创标

D、创标-立标-对标-达标-再创标

E、创标-立标-对标-达标-再立标

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第1题

标杆管理可以划分为3个阶段八个步骤，3个阶段是：组织策划、项目实施和持续完善，以下属于项目实施（)。

A、完善制度流程;完善数据库

B、选择标杆对象;收集标杆数据;开展标杆追赶

C、明确组织体系;选定标杆项目;组建项目团队

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第2题

标杆管理根据其所参照的对象，可以划分为（）。

A职能标杆管理

B.竞争标杆管理

C.内部标杆管理

D.流程标杆管理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

卓越绩效中的“标杆”是（）。

A、测量的用具

B、主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值

C、是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进展的分类总结而编著的性格学说“标杆术”

D、针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的部或外部最正确的运作实践和绩效

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第4题

转K5型转向架固定杠杆与固定标杆支点座之间用（)联接。
A.圆销
B.耐磨销套
C.链蹄环
D.球形销套

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第5题

转K6型转向架固定杠杆与固定标杆支点座之间用（)联接。
A.圆销
B.耐磨销套
C.链蹄环
D.球形销套

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

“好的标杆可以引导一个公司持续地改进。”在下列哪种情况下标杆最可能带来负面影响？（）
A、向标杆看齐挫伤了员工的积极性，从而影响了他们的工作效率。
B、以新兴高增长行业为依据设定制造行业的标杆目标。
C、标杆管理需花费大量的费用，使得实施的过程性价比不高。
D、如果标杆具有灵活性，就为管理者提供了调节经营成果的余地。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

标杆管理是国有企业走向市场的重要前提（）

是

否

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第8题

在这种情况下，信息控制可以发挥什么作用？客服质量控制措施可以发挥什么作用？标杆管理可以发挥什么作用？

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第9题

以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述正确的有（)。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

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第10题

PDCA循环是（)

A、全面质量管理

B、基本标杆管理

C、计划、实施、检查、处理的持续改进

D、有制度且能有效执行

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第11题

以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是（)。
A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作
B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域
C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用
D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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