题目内容（请给出正确答案）

[单选]

冲岗过程录像和抓拍图片、增收金额在500元以上的稽核过程录像保存时间（）

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个月

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第1题

在医患沟通过程中如果要用医学术语，尽量避免采用哪种方法（)。
A.用图片解释说明
B.用模型解释说明
C.口头解释说明
D.用录像形象化解释说明
E.仍用专业术语解释，以显示自己的权威

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第2题

查验不合格的，查验业务岗应当向机动车所有人或者代理人出具书面告知，一次性书面告知查验不合格原因，在机动车查验监管系统中记录机动车基本信息、查验不合格原因及相关证明图片（视频）资料（）

是

否

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第3题

通常所说的常规教学媒体是指（)。

A、投影、录像、录音、电子计算机等

B、黑板、教科书、图片等

C、模型、图片、贴绒等

D、活动区域、校园、生活区域等

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第4题

小A至某机构客户进行路演，路演前未告知客户资料不得外传，不得录音录像，现场有客户将路演过程在APP上进行了直播、或录像转发（）

是

否

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第5题

客户在ATM下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头要能监控到ATM的客户密码输入区域。（)

是

否

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第6题

在实施现场同步录音录像的过程中，保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务包括（)

A、告知投保人所购买产品为保险产品

B、承保保险机构名称、保险责任

C、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间

D、犹豫期后退保损失风险等

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第7题

退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）

是

否

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第8题

柱塞泵吸入和排出液体的过程是不连续的，因此（)不均匀，使泵在运行中容易产生冲击和振动。
A、压力
B、扬程
C、流量
D、冲次

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第9题

冲正交易是指柜员或自助设备处理账务类业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把错误金额修改为正确金额的一种修正交易。（)

是

否

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第10题

已核销的应收账款在以后期间收回，应接收回的金额()。

A、增加营业外收入

B、增加其他收入

C、冲减其他支出

D、增加货币资金

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第11题

新投诉管理办法要求：各级机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存投诉接待处理过程，规范投诉处理流程和管理（）

是

否

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