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当因特殊原因暂时无法使用投诉系统时,可将投诉信息临时记录在“客户投诉处理报告”中,交投诉责任部门处理投诉,而后应尽快将投诉信息录入系统()

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第1题
在职员工申请各类假期,应按照规定事先在钉钉系统提交申请,因特殊原因无法自行或事先办理的,可电话说明请假原因并事后及时补办请假手续。原则上,请假3天以内,至少提前1天申请()

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第2题
当车费免检模式无法设置时,因超程原因无法出站的单程票直接回收,持储值票乘客到票亭按需要乘坐的里程,进行付费更新,并登记()

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第3题
对于因个人特殊原因无法履行产品助理职责的,可以申请无限期保留职位()

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第4题
(运营主任)在办理支付系统查询查复业务时,各经办行应在业务发生当日发出查询或查复,如因特殊原因无法当日查询或查复的,最迟不得超过()发出

A、下一工作日8点

B、下一工作日中午

C、下一工作日下午

D、下一工作日日终

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第5题
特殊车票在发售当站。当天使用有效,出站时由闸机回收;若乘客反映车票无法正常进、出站,请按照《票务管理办法》中“各线路BOM补票通则”“特殊车票”的相关规定执行()

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第6题
“客户地址无法进入”是指因特殊或客户原因,不允许收派人员进入客户所在区域,无法正常完成收件或派件()

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第7题
对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体,必须提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理()

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第8题
上门收款原则上应当天清点入账,因特殊原因当天确实无法入账的可先寄库并在下一自然日及时清点入账()

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第9题
对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体,要按照相关要求,视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理()

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第10题
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第11题
因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供()

A、有权机构(如司法部门、公证机构)出具的情况证明

B、委托书

C、代理人与被代理人的有效实名证件

D、存款凭证

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