题目内容（请给出正确答案）

[多选]

代取信息“确认”操作流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统→代取件系统→点击“（）”（代取货物系统开单运单号） →确认（说明：运单单号填写错误且已确认的，可联系网点投诉部做运单号修改）

A、确认

B、完结

C、保存

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第1题

已审批完成的归档流程如果需要退回修改，应该如何操作（）

A、请信息同事协助退回修改

B、请审批人退回修改

C、使用ITSS运维工单系统申请退回修改

D、删除问题流程，重新发起正确流程

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第2题

新增合同时提示“业务类别明细”中的金额汇总与主要信息的有效合同金额不相等应如何处理（）

A、在信息共享服务平台提问请求协助处理

B、进入

C、作废合同重新登记

D、在ERP成本系统发起日常运维流程4.1申请数据删改

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第3题

IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A、管理类

B、控制类

C、操作类

D、辅助类

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第4题

员工服务手册是公司为员工提供服务的说明书，任何服务咨询都可以查阅员工服务手册了解流程和制度，它包括入离转调、薪酬福利、系统操作、考勤休假等流程的对接人及流程信息。那里可以查询到员工服务手册呢（）

A、HCM系统

B、钉钉系统

C、云简系统

D、工时系统

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第5题

贝壳代理平台指依托于贝壳D+业务软件系统及ACND合作网络，为代理经纪公司与贝壳合作而搭建的全流程信息服务大数据平台（）

是

否

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第6题

贝壳代理平台是指依托于贝壳A+业务软件系统及ACND合作网络，为代理经纪公司与贝壳合作而搭建的全流程信息服务大数据平台（）

是

否

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第7题

服务过程中责任客服在车辆司机进行服务信息确认完成后的操作步骤为（）

A、与司机的沟通记录上传系统

B、在服务工单内备注

C、与司机的微信沟通截图上传系统

D、以上都是

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第8题

订单申诉流程大运系统→服务质量中心→订单管理→订单申诉系统→查询→编辑（）→保存

A、保存

B、申诉

C、完结

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第9题

下列关于基金更换银行账户操作流程说法正确的是（）

A、综合柜员从前端系统中基金系统登录基金代销平台，进入公共交易界面，选择个人客户管理中个人客户更换银行账户或机构客户管理中机构客户更换银行账户交易

B、根据客户填写的账户申请表及系统提示完成信息录入，交易成功后打印一式两联专用业务凭证

C、请个人/机构客户授权经办人核对专用业务凭证打印信息并签字确认

D、将账户申请表、专用业务凭证银行联、授权书、身份证件复印件、验印及联网核查记录（如有）等资料一并纳入当日业务传票

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第10题

"稽核工单在运营流程支撑系统（）目录下

A、运维管理

B、公用查询

C、装维服务管理

D、任务处理

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第11题

续期标准化服务操作流程中三核一确认，三核指保费、银行账户、电话，一确认指能否首转（）

是

否

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