客户购买了3个订单一起发货的，客户要求更改一个订单的地址，直接发到快递群更改告知客户无法保证一定成功即可（）

第1题

客户在商城购买了产品，还在发货中，此时资料已分配到我们的系统，我们可以去电服务（）

是

否

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第2题

南京客户张先生投诉6月15号在我司第三方商户拼团购买的扫地机器人，6月25号查询还未发货，商户表示暂时无货，建议客户耐心等待到货或者退款，客户不认可要求按规则赔偿，客服应该如何赔付处理（）

A、按照订单支付金额的30%补偿

B、按照订单支付金额的10%补偿，不足4元按4元计算，上限100元

C、按照订单支付金额的30%补偿，不足10元按10元计算，上限500元

D、每单赔偿5元

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第3题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第4题

客户反馈2021年6月份在商户店铺购买了苹果手机，6月22日反馈手机摄像头坏了，已经在保修期维修了2次了，要求办理换货，以下说法正确的是（）

A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货

B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证，联系商家办理换货

C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货

D、告知客户我司联系商家协调换货，如商户无法换货就不能换货只能维修

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第5题

客户在7月3日购买了一份5800元的平安福，8月3号准备贷款，此时客户可享受金福方案（）

是

否

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第6题

如果客户购买了一份保险，客户无论何时只要身故就可以获得赔付，那么这份保险的保险期限是定期（）

是

否

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第7题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

是

否

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第8题

“我的很多客户都购买了这款产品，而且去年收益很不错”这是FABE中的E（）

是

否

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第9题

客户A2018年购买了岁月有约标保10万产品，2019年购买了照护有约标保10万产品，则该客户可以对接2.0确认函计划一（）

是

否

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第10题

当客户购买了我司个人保障服务或优选保障，表示客户住院了，CPA需要询问其住院的原因及起止时间（）

是

否

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第11题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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