110报警服务台受理投诉时，投诉人不愿透露本人情况的，不予受理。（）

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。（）

110报警服务台受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察违法违纪行为的投诉。（）

110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。（）

公安机关及其人民警察发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》 等法律、 法规和人民警察纪律规定， 违法行使职权， 不履行法定职责， 不遵守各项执法、 服务、 组织管理制度和违背职业道德的行为是 110报警服务台受理投诉的范围。（）

110报警服务台在受理报警时， 应尽快询问警情性质、 报警人姓名、 联系方式等情况，立即指令相关处警力量赶赴现场处置。（）

110报警服务台接到对公安机关及其人民警察在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉， 应指令就近警力先期处置， 同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。（）

公安机关应建立110接处警工作宣传机制，引导和规范群众的报警、求助、投诉行为，并于每年11月10日组织开展“110宣传日”活动。（）

110报警服务台接到山林火灾报警时，应立即指令事发地派出所、消防部门前往处置，并视情通报森林防火部门。（）

不计入案件处理时效的情况不包括（）