题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
声誉风险事件发生时,通过拟定周全的对外答复口径,准确及时向公众传递必要的信息,有助于重塑声誉,挽回形象。反之,不恰当的言辞或口径,则可能火上浇油,激化矛盾,导致更大的负面影响()
是
否
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是
否
A、银行大量挪用客户存款
B、银行投资衍生产品遭受巨额损失
C、网银系统出现故障,引发客户安全质疑
D、在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E、出售理财产品未事先告知潜在风险,使客户蒙受巨大损失
A、内控缺失导致违规案件层出不穷
B、违反用工法
C、缺乏经营特色
D、金融产品/服务存在严重缺陷
E、缺乏社会责任感
A、市场对商业银行的盈利预期
B、影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)
C、商业银行改革/重组的成本/收益
D、监管机构责令整改的不利信息/事件
E、市场利率短期内剧烈波动