题目内容
（请给出正确答案）
是
否
更多“遇到辱骂分诊人员的患者及家属时，我们也不甘示弱，…”相关的问题
A、乱收费、滥检查。
B、开后门，为亲朋好友提供方便，优先治疗。
C、开贵药方，开大处方。
D、收取病人及家属的红包，拿药厂或供应商的回扣。
E、以貌取人，不一视同仁，对待患者冷漠麻木。
F、遇到急救病人或意外事故伤害者，没带钱不治，非要家属钱款到位才救治。城市保洁服务是市容环境最直接的、外在的体现，创建整洁、卫生、文明的市容环境，是环卫保洁人员的职责。
A、方向。
B、路线。
C、预检。
D、分诊。
是
否
A、住院患者急会诊应15分钟内到达。
B、医护人员接诊各类急危重症患者时，应严格遵守“先抢救、后付费”的原则。
C、重大公共卫生事件3名及3名以上病人进入绿色通道时，如需全院多科协作，接诊医师应立即报告医务科(夜间或节假日报告行政总值班)。
D、各有关科室接到分诊护士通知后应及时接诊，不得以任何理由、借口推诿患者。
A、私自停(缺)诊
B、出(会)诊不及时
C、未执行首诊医师负责制、推诿患者，引起患者或家属投诉
D、向门诊部递交请假条后，互相替诊
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
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