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[单选]

塑造行为的能力来源于一系列内化的态度、价值观和信仰是

A、外部控制

B、内部控制

C、一般控制

D、特殊控制

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第1题

知信行理论的要素包括知识、态度和行为。（)
知信行理论的要素包括知识、态度和行为。()

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第2题

一个单位的安全文化是个人和集体的（)综合产物，它决定于安全健康管理上的承诺、工作作风和精通程度。

A、价值观

B、态度

C、能力

D、行为方式

E、世界观

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第3题

青少年应特别注意以下心里培养，除了（）。

A、性教育

B、自我意识教育

C、人际关系方式的培养

D、习惯行为的塑造

E、世界观的培养

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第4题

下列哪些服务没有特定结果（)。

A、送货员谦逊的态度。

B、某一卷烟品牌是否畅销。

C、客户经理解决问题的能力。

D、电话订货员理解问题的能力。

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第5题

知信行理论的要素包括()。

A、知识

B、传播

C、态度

D、反馈

E、行为

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第6题

衡量服务补救措施的标准()

A、态度和行为

B、职业化技能

C、可获得性

D、公平性

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第7题

企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的()的总称。

A、技术规范

B、规范和模式

C、经济模式

D、生产方式

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第8题

判断服务质量的依据有（)。

A、对客户提出问题的理解力

B、送货是否到位

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

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第9题

涉及态度、感知及能力的控制属于()

A、软性控制

B、硬性控制

C、常规控制

D、例外控制

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第10题

服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

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第11题

如果抵押人的行为足以使抵押价值降低的，抵押权人（银行)有权要求抵押人停止其行为，并要求其恢复
如果抵押人的行为足以使抵押价值降低的，抵押权人(银行)有权要求抵押人停止其行为，并要求其恢复抵押物的价值，或提供与减少的价值相当的担保，即追加担保品，以达到该抵押合同规定的价值。()

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