航班延误，旅客订航延餐食，作为计划调度岗需要发送坤翔信息给送给哪个席位订餐（）

是

否

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否

是

否

A、承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务

B、因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务

C、承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食

D、重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客

A、天气原因造成航班在始发地出港延误或取消的

B、航班调配原因造成航班在始发地出港延误或取消的

C、国内航班在经停地延误或取消的

D、空中交通管制原因造成航班在始发地出港延误或取消的

A、国际航班旅客遣返、边检及API罚款等费用

B、航班在外站发生不正常，用于保障机组食宿产生的费用

C、因我司航班延误、变更、取消、备降等原因而为旅客安排饮料、餐食、住宿、交通产生的费用

D、旅客自愿退票产生的退改签费用

A、由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务

B、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

C、国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务

D、国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

A、机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务

B、如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告

C、无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时

D、每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序

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否

A、就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求

B、语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患

C、航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安

D、长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满

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