在向客户引导语音授权时，客户回应：嗯，可以视为客户同意授权（）

第1题

营销时客户不方便的情况下，在得到客户授权时可以代客户签写声明书（）

是

否

点击查看答案

第2题

认真倾听客户问题，适时回应客户就是客户说什么，都回应客户“嗯/好的/是的/您说的对……（）

是

否

点击查看答案

第3题

设备在进行刷卡识别时，语音播报未授权时，可以在内置音频中选择不播放政策进行解决（）

是

否

点击查看答案

第4题

9280-申报扣税交易，客户通过现金方式缴税，授权时仅需上传银行端查询缴税凭证，有现金核实记录（）

是

否

点击查看答案

第5题

咨询引导员或其他人员（可包含保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号（）

是

否

点击查看答案

第6题

柜面办理跨行汇款业务时，营业主管授权时应审核的事项不包括（)

A、客户是否提供真实有效的联系方式

B、对客户身份进行有效识别，是否提供本人证件，证件是否真实有效

C、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件

D、网点柜员现金清点是否规范

点击查看答案

第7题

以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有（)。

A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C、可实现灵活的呼叫管理和监控

D、可语音播报客户来电

点击查看答案

第8题

营业主管对退汇挂账核销授权时，若退回现金，应审核的内容主要包括（)。

A、是否符合办理现金退回条件;

B、对客户身份进行有效识别，证件是否真实有效，现场是否原汇款人本人;

C、代办是否提供双人证件;

D、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件;

E、客户身份信息是否与系统录入信息一致;

点击查看答案

第9题

判断客户是否取得商品控制权时，企业应考虑的因素有()。

A、企业就该商品享有现时收款权利，即客户就该商品负有现时付款义务

B、企业已将该商品的法定所有权转移给客户，即客户已拥有该商品的法定所有权

C、企业已将该商品实物转移给客户，即客户已实物占用该商品

D、企业已将该商品所有权上的主要风险和报酬转移给客户

E、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分

点击查看答案

第10题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“（)和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

关于厅堂经理营销转介客户的要求，下面说法中不正确的是（)。
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案