题目内容（请给出正确答案）

[单选]

()是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

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第1题

意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满意而提出的诉求业务（）

是

否

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第2题

供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。（）

正确

错误

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的间接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员（）

是

否

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第4题

暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费

B、必须在原受电点内整台地暂换受电变压器

C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电

D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务（）

是

否

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第6题

（)是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
A、投诉申请
B、举报申请
C、营业申请
D、服务申请

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A、+7%-10%

B、±10%

C、±7%

D、+10%-7%

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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的（）。

A、+7%-10%

B、±10%

C、±7%

D、+10%-7%

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章（）

是

否

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第10题

省级供电关口指省公司考核其辖区内各地市级供电企业供电量及各地市级供电企业之间的电能计量点（）

是

否

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第11题

供电企业应用综合资源规划是通过对供电方案和节电方案进行成本效益分析，经过评价、优选，形成对社会、电力企业、电力客户等各方受益、成本最低、又能满足同样能源服务的综合规划方案。（）

正确

错误

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