题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列你认为错误的是（）（2）顾客询问积极回答，微笑面对顾客

A、（1）顾客未起身离开，拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐（2）撤餐时发出很大声音，影响周边顾客用餐

B、（1）撤餐时礼让顾客，不与顾客争抢通道（2）顾客未起身，不拿下篮筐在顾客身边等待或者直接撤餐

C、（1）撤餐后进行洗手消毒，再拿干净餐具提供给顾客

D、（1）撤餐时轻拿轻放，不影响周边顾客用餐（2）站立时不倚靠

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第1题

下午2：30，保安在酒店大门口巡查时发现有位客人在四处张望，此时正下着大雨，保安即刻上前询问：“是否需要叫出租车”，客人说是的；然后保安就撑着酒店专用雨伞陪同客人到马上边等车。你认为保安的做法是否正确（）

是

否

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第2题

注册会计师在实地观察被审计单位存货盘点时，应当密切注意现存存货是否都经盘点。为达到这一目标，你认为在下列程序中，最直接的是（)。

A、检查存货，确保其都已系上标签

B、询问已销售而未提货的存货情况

C、询问其他各处有无存货

D、调查有无寄销在外的存货

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第3题

如果顾客询问的问题你不会回答，可以寻找其他人帮助顾客（）

是

否

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第4题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A、在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B、语言诚恳务实

C、对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D、拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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第5题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A、支配型（抓住重点，虚心询问）

B、影响型（倾听为主，适当赞美）

C、恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D、稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

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第6题

关于以下接待流程的说法，正确的是（）

A、如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢

B、如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈

C、过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管

D、顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

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第7题

要以一个什么样的心态来邀约顾客（）

A、我帮助过你，我邀请你来你一定要来

B、你是我的顾客，你要听我的你必须参加我主办的会议

C、积极的心态，助人的心态，邀约他参加会议

D、顾客很有钱，来参加会议为了赚他钱

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第8题

小王想对一种新上市的软饮料进行口味测试，你认为，最适合他的访谈方法是（）。

A、上门访谈

B、通过电话进行访谈

C、在商场中拦截询问

D、发送邮件进行询问

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第9题

情景：顾客要买单，导购想给顾客办会员。你认为A和B哪位导购做的更好（）

是

否

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第10题

在BD推广过程中的挖需求环节，你认为最重要的是哪几点（）

A、询问客户叫车方式以及车型需求

B、了解用户用车频次

C、让用户转介绍

D、了解用户行业淡旺季

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第11题

假如你是一家商场的销售员，一天，一位顾客以产品质量存在问题为由要求退货，你认真检查后没有发觉质量问题，你会（）。

A、请示上司决定

B、责备顾客，不退货

C、认为顾客无理取闹，退货了事

D、对顾客耐心解释，但不退货

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