服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。（)

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

A、贷款品种多、但有特定的用途，故用途不是很广

B、为了使个人贷款业务办理便利，其个人信用审查逐渐放松

C、各商业银行的个人贷款可以采取灵活多样的还款方式

D、各商业银行通过增加营业网点、改进服务手段以及提高服务质量等使得个人贷款业务的办理较为便利

E、各银行为了更好地满足客户的多元化需求，不断推出个人贷款业务新品种

A、要根据客户所需的服务特性来划分客户群。

B、要根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络。

C、要根据供应商的技术水平、产品质量、供应能力等因素综合评分并确定供应商。

D、要在整个分销渠道领域构建高效的信息平台。

是

否

A、在进行思想教育、文化教育的同时,加强身心补偿和职业教育;

B、通过广播、电影、电视、报刊、图书、网络等形式,及时宣传报道残疾人的工作、生活等情况,为残疾人服务;

C、依据残疾类别和接受能力,采取普通教育方式或者特殊教育方式;

D、组织和扶持残疾人开展群众性文化、体育、娱乐活动,举办特殊艺术演出和残疾人体育运动会,参加国际性比赛和交流;

E、特殊教育的课程设置、教材、教学方法、入学和在校年龄,可以有适度弹性。