迎接检查时，如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您（）

第1题

学习桌安装抽屉后，一定要抽拉检查是否顺畅，如不顺畅，需将桌腿螺丝调松，重新调节。另外还要注意，抽屉凹槽向上，不要装反（）

是

否

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第2题

游客询问时如不清楚，可以回答不知道（）

是

否

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第3题

在展览会参观、浏览时，下列哪些举止是符合文明礼仪的？（）

A、注意不要影响其他观众观看。

B、遵守展览会规定（如不拍照、不抚摸展品，不吸烟，不吃零售等）。

C、接打电话时，尽量压低声音。

D、也可随意参观，怎么高兴怎么做。

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第4题

广场、卖场看到老人、小孩应主动关心、打招呼、询问需求，主动迎接、搀扶，不要装作看不见（）

是

否

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第5题

199在进行维修时，若不知道音响密码，不要轻易断开蓄电池的电源线（）

是

否

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第6题

当美容师与顾客发生纠纷时，让顾客知道你已经了解纠纷的根源，但不要提出解决问题的方法。（)

是

否

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第7题

发生火情以后报警程序（）

A、要讲清楚着火物质（泄露物质）、火势大小（泄漏量大小）、有无爆炸物品、危险化学品、是否有人员被困

B、报警时要尽量讲普通话，沉着、冷静、清楚、简洁地回答消防队的询问、报警完要派人道路口迎接消防车、以便及时到达灾害现场

C、要讲清楚起火单位、装置名称

D、要讲清楚报警人姓名、单位及使用的电话号码

E、拨打公司内火警电话3098119

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第8题

在讲师回答学员问题时，不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应（）

是

否

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第9题

清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用（）

是

否

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第10题

清点药品时和使用药品前，应检查药品质量、标签、失效期和批号、如不符合要求，不得使用（）

是

否

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第11题

某3岁幼儿的母亲告诉护士她的孩子反抗性很强，脾气很大。下列护士的回答中，恰当的是（)
A、孩子一说“不”就惩罚
B、这种行为在这个年龄阶段属正常
C、对孩子某些行为加以管束和限制
D、当孩子发脾气时，不要理他
E、这是孩子自主性，独立性的表现应当鼓励

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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