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[单选]

在客户的价值中,下列哪一项不属于公司对客户的服务类型()

A、超值服务

B、期望服务

C、基础服务

D、惊喜服务

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第1题
在向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品与服务所涉与的各种风险要向客户进行充分的提示。下列选项中,哪一项不属于应当提示的畴()。

A、操作风险

B、法律风险

C、政策风险

D、市场风险

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第2题
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项()

A、理解客户

B、承担责任

C、处理准备

D、据理力争

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第3题
第一部分:1、“成就客户”价值观评分中,以下哪一项,是最高分值()

A、客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象

B、将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值

C、微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题

D、快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任

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第4题
下列对客诉对客户影响表述错误的是哪一项()

A、对链家专业性的质疑

B、客户时间和耐心的消耗

C、最长的投诉处理了9个月

D、扣积分影响升降级,升降职

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第5题
“三图合一”中的三图不包括以下哪一项()

A、对客输出图

B、实际施工图

C、公司上会图

D、政府报规图

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第6题
下列描述中,哪一项不属于融资租赁的判断标准()

A、租赁期占租赁资产使用寿命的大部分

B、在租赁期届满时,租赁资产的所有权转移给承租人

C、承租人可以按照租赁资产的公允价值购买租赁资产

D、租赁资产性质特殊,如不作较大改造,只能承租人才能使用

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第7题
优化师小中在进行广告投放策划时,要对客户产品属性进行分析,以下不属于他分析的内容是哪一项()

A、和竞争对手相比,公司及其产品在消费者头脑中的感知

B、一个产品区别于其他产品的特性或特征

C、分析产品广告用户兴趣爱好:兴趣分类、兴趣关键词

D、这个产品所具有的特定职能,即是产品的功用或用途

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第8题
以下哪一项不属于银行可以为客户创造的综合价值()

A、业务全面

B、双层风控

C、专车接送

D、品牌信任

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第9题
统一润滑油以成为中国领导的润滑油公司,作为细分市场的领导者,为客户创造价值为愿景,目前公司拥有的六大产品类别中不包含以下哪一项()

A、发动机油、传动系统用油

B、润滑脂、防冻液

C、工业用油/液压油等

D、基础油

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第10题
经纪人王成希望自己可以在入职后一个月内开出第一单租赁,为达成这一心愿,他要避免一些租赁经纪人可能会犯的常见误区,下列关于租赁经纪人常见误区的说法哪一项是错误的()

A、认为所做工作大同小异,忽略房客资源累积的价值

B、只听客户的想法,没有深度挖掘与引导

C、一带三看

D、对签约完的业主和客户不再维护

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第11题
以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项?()

A、在互动检查以前,要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后,通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中,要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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