我们可以通过哪些方式认识自己（）

A、小铭爸爸的计算机中了病毒，导致电脑中保存的所有工作文档都被破坏了，小铭觉得还是少使用电脑比较安全

B、现在智能手机可以很方便地观看短视频，小李认为这种方式来拓展自己的知识面真是太好了，妈妈不应该限制自己使用手机的时间

C、网络上的信息良莠不齐，作为青少年的我们应该学习如何鉴别信息的真伪

D、互联网上信息的复制和获取非常便捷，但操作时我们应该小心谨慎

A、通过键入密码的方式

B、通过在软盘上保存密码的方式

C、通过在计算机上(硬盘)上保存密码的方式

D、以上都可以

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、“人”与“天”是相通的

B、“人”掌握“天”的规律，就能够实现“人定胜天”的理想

C、“天”与“天”相通不是通过“人”向外作探求而实现，而是通过“人”的道德自觉而实现

D、“人”如果能充分发挥心的作用，使自己与生俱来的善端得以充分发挥，那么就能够认识自身固有的本性，从而认识“天道”

是

否

是

否

A、修改自己缴费记录

B、对记录资料有疑问后,进行核查

C、发E-mail给保险部门,提出建议

D、私自通过网络降低自己的缴款额度

是

否