题目内容（请给出正确答案）

[主观]

汽车销售顾问总感觉每天有做不完的事情，忙了一天，却不知道自己到底做了些什么，请你说说你怎样管理好自己的时间，有效地进行一天的工作安排？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第1题

汽车销售内勤还需要收发传真、邮件，送传文件，给客户端茶倒水，简单对车辆介绍讲解，需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问，做车辆手续的存档。（)

是

否

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第2题

有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)

A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第3题

汽车销售是通过车辆的买卖来满足（)。
A.客户需求
B.厂方需求
C.销售顾问需求
D.社会需求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（)
A、弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B、提议将车立即送到本服务站
C、请客户提供以前的维修单
D、向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（)

A、听他解释汽车的所有问题

B、请他在冷静了以后再回来

C、指出他做得不对的地方

D、提出给他的修理打折优惠

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第6题

银行按揭购车的业务特点()。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用

B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。

C、无法协助经销商汽车销售利润最大化

D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务

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第7题

销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离，下面哪些技巧是赞美客户所需要的（)

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客，礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化

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第8题

患者男，25岁。右胫腓骨骨折，行石膏固定。10小时后右足趾明显肿胀、青紫、活动差，感觉麻木，剧烈疼痛，去除石膏，见右小腿肿胀明显，皮温高，有水疱。此时应警惕患者出现了（)
A.腓总神经损伤
B.胫动脉损伤
C.骨折断端移位
D.骨筋膜室综合征
E.石膏综合征

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（)
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确

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第10题

下列关于储蓄和信贷的表述正确的有()。

A、储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费

B、信贷是一种现实的、提前了的消费

C、个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券

D、个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售

E、信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等

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第11题

5S是车间工人的事情，服务顾问没有必要参与，即使参与的话，有时间才开展。（)

是

否

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