顾客退卡，所退券，卡项，产品要（）

A、顾客使用星礼卡消费，需要进行退货时，按100元以下星礼卡实体卡无原卡交易销退方式操作，不足人民币100元的位数部分将支付现金

B、星礼卡不可进行星享卡、星礼卡、星享券、咖啡护照、季节性月饼礼券等卡券类的购买

C、SST电子代金券及电子产品券（除季节性月饼、星冰粽产品券）消费时，均可进行星享卡积分

A、购买的代金券、产品券等，截图、照片可以进行核销

B、购买的代金券、产品券等，截图、照片不可以进行核销（确保是本人核销）

C、顾客如果退单，在支付宝的账单中可以查看进度，退款时可以退优惠券的全额

D、顾客如果退单，在支付宝的账单中可以查看进度，退款时只退顾客支付的钱

是

否

A、来电日期距券系统中的有效结束日期≥30天，则告诉顾客券已延期30天（自顾客看到的到期之日次日算起），建议在有效期内尽快使用；不接受，升级L2

B、来电日期距有效结束日期＜30天，告知顾客已延期到券平台中的有效结束日期，建议顾客在有效期内尽快使用；不接受，升级L2

C、来电日期超过或同有效结束日期，告知系统自动退款

A、无小票换货RFID扫描退货商品，商品显示的价格为商品原价（Original Price），非商品的当日的销售价（Current Price）

B、RFID扫描出来商品价格与原始收银条不一致的情况，可直接在扫描退货商品的页面进行商品的价格修正

C、自店换货，原收银条支付方式为刷卡，且换货换不同款商品时，需通无小票换货实施

D、使用会员优惠券的销售，发生退货后不满足用券条件的情况下，通过无小票换货实施添加退券，顾客可直接收到退款

A、让顾客等几分钟就可以了

B、无需理会，顾客不来就不管

C、马上通知班次负责人协调解决

D、让顾客退单，说做不了

A、给用户退5元券

B、给用户退5元现金

C、退款券不一定退回，用户有可能得到券，有可能得不到券

D、不会变化

A、礼券使用中的问题需由服务商后台进行查询确认，请用户在购买礼券的商品详情页查看对应服务商的客服电话及服务时间

B、对于支持退货的卡券，可在线申请退券，申请后，需3-5个工作日发起退款，发起退款后，具体入账时间以对应银行入账时间为准

C、部分卡券在使用核销后，卡券的状态仍显示未使用，需填写工单转递至商业服务事业部

D、超过资料范围的问题，可填写工单转递至商业服务事业部

A、如果订单整单退，则该订单中所用商品券/红包都会返还至用户账户

B、如果用户订单中的商品是用商品券抵扣，则单品退款时会返还商品券

C、若用户分摊红包的商品都退款了，则红包会退回

D、若用户分摊红包的商品部分退款，则红包会退回

A、用券部分扣除后退差价

B、只能换货