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乘客交谈或使用人工广播时,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”等,不得称呼乘客为“你()
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乘客交谈或使用人工广播时,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”等,不得称呼乘客为“你()

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第1题
回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中,保持在6-8字(词)/秒、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌()

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第2题
列车发生突发事件时,司机应及时使用广播疏散乘客()

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第3题
当票务中心前出现较大客流(10人以上或排队超过8人并维持钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导()

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第4题
运营期间公共区域内各类服务设备设施,由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的,应立即设置(),并进行先期处置。故障无法恢复时,立即报修。
A.广播提示
B.专人看守
C.故障提示
D.关闭设备

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第5题
言谈是人际交往中重要的沟通手段。在交谈中,一定要使用文明语言。所谓文明的含义,就是要杜绝有关身份的话脱口而出。请问,以下哪些话是绝对不能使用的?()

A、粗话“老头儿”“老太婆”“小妞”“乡下人”等。

B、脏话:骂骂咧咧。

C、黑话:匪气十足。

D、荤话:绯闻、色情、“荤段子”。

E、怪话:说话怪声怪气、黑白颠倒。

F、气话:说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐。

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第6题
做好防护服务提示,自动或人工广播防控健康宣教知识,在进出航站楼通道设立“今日已消毒”标识,注明消毒日期和时间,对座椅、扶手等乘客高频接触较多区域进行重点消毒擦拭()

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第7题
可以使用设置在控制中心的广播控制台经()向列车上的乘客广播。

A、无线通信系统

B、传输系统

C、广播台

D、通信系统

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第8题
对讲优先级为:人工广播>乘客紧急对讲>司机对讲()

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第9题
广播优先级别最高的是()。

A、乘客紧急报警与通信

B、关闭车门提示声音信号

C、驾驶室之间对讲

D、驾驶室对客室的人工广播

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第10题
在与老年人交谈时应避免使用伤害性语言()

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第11题
用人工搬运或装卸重大物件而需要搭跳板时,应使用厚()以上的木板。
A.2cm
B.5cm
C.10cm
D.15cm

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