是
否
A、沟通对象的情绪
B、事实:从一堆信息里判断出,哪些是事实,哪些是观点
C、期待:这个是非常核心的内容,只有找到对方内心真正想得到的东西,你才能够正确应对
A、①④⑤②③
B、①③④②⑤
C、④①③②⑤
D、④⑤②③①