下列有关倾听的礼仪，不正确的是（）

A、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，但不是一个人精神面貌的体现

B、行为举止是仪态方面的一个重要要求

C、个人的行为举止是一个人的修养体现

D、仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在者装方面应力求洁净大方

A、它是为了避免出现“听”的障碍

B、它的“五要”之一是要通过记笔记来听

C、它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话

D、它强调有鉴别的倾听

E、它强调回避难以应付的话题

A、三声铃声之内接听

B、倾听客户的话，不要给予反馈

C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A、沉着冷静、认真倾听客户意见

B、问清原因，争取当场解决

C、认真记录备案，第一时间向有关部门反映

D、及时道歉，直到客户原谅

A、体现社会文明程度的尺度

B、注重礼仪有助于沟通思想、联络感情、调节人际关系

C、在工作中必须遵守的礼节仪式和行为准则，不适用于生活中

D、与风俗习惯有关

A、不随便打断客户的谈话

B、留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪

D、要对客户的话随时做出积极反应

A、帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

B、倾听刮痧后顾客的反应及感受

C、向顾客提示刮痧后的有关注意事项

D、清洁刮痧部位

A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以

D、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼

A、在处理厌食症、暴食症或过度肥胖，其重点之一为社会所显现的社会化历程及讯息

B、在对抗饮食疾患时，辅助女性倾听那些干扰他们发展出自我价值的念头和意义

C、社会建构是女性主义治疗中的重要影响力

D、女性主义治疗相较于其他学派发展较晚，起源于1950年代

A、仅①②③

B、仅①②④

C、仅①③④

D、①②③④

A、体察

B、接纳

C、观察

D、回应