当患者叙述完问题后，客服说“您的意思是希望…是这样吗”属于哪种提问技巧（）

A、了解性问题

B、开放式问题

C、澄清性问题

D、关闭式问题

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更多“当患者叙述完问题后，客服说“您的意思是希望…是这…”相关的问题

第1题

以下例句中同理心的使用不正确是的（)

A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”

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第2题

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、安抚

C、同理心

D、表示提供帮助

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第3题

客服跟用户沟通中，可以对用户说“亲，请问有什么可以帮您的（）

是

否

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第4题

手术前一天的下午，护士来到患者的床前，发现他情绪低落，便问道：“苏先生，你好像心情不太好？”患者回答：“我担心明天的手术。”此时，护士的最佳反应应该是（)
A.保持沉默
B.悄然离开病房
C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗？”
D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”
E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说()

A、对不起，请家人再给您解释一遍吧

B、刚才和你说过了，怎么还问？

C、好的，我再解释一遍

D、对不起，我只说一遍

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第6题

患者男，68岁。因患膀胱癌住院，人院时，护士主动其交流:“您好，我是您的责任护士，有事请找我。”患者疗多日病情不见好转，情绪低落，化疗不良反应重。护士悉心照顾.鼓励，患者深受感动。患者经治疗后即将出完，对护土的服务非常满意。该责任护士与该患者的关系模式属于（）

A、共同参与型

B、主动-被动型