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[判断]

虽然不是柜员操作失误，但是客户强烈要求进行抹账处理的，可以在追回全套凭证，客户同意签字的情况下进行抹账交易（）

是

否

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第1题

根据《中华人民共和国刑法》的规定，行为在客观上虽然造成了损害结果，但是不是出于故意或者过失，而是由于不能抗拒或者不能预见的原因所引起的，不是犯罪（)

是

否

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第2题

以下哪项交易不允许代办（)

A、已有Ⅰ类户的客户，可持本人有效实名证件在全国任一网点将其名下有实体介质的Ⅱ类户申请升级为Ⅰ类户。办理时客户需选择其一个Ⅰ类户进行降级处理

B、在全国任一网点新增、修改Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户的对应绑定关系

C、查询其名下Ⅰ类户与Ⅱ类户、Ⅲ类户的绑定关系

D、在全国任一网点撤销Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户的对应绑定关系

E、柜员因操作失误造成存折/单的户名或存期差错及由于自然升位导致信息不符需要进行账户信息修改的

F、客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因，申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时及变更证件类型的

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第3题

企业选择积极开发解决环境问题的能力，而不是被动应对相关者的压力，虽然短期内会给企业带来利益损失，但是能给企业带来长期的竞争优势的是什么类型的战略()

A、主动型

B、反应型

C、防御型

D、能力构建型

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第4题

客户无单号要求催查件的，客户若强烈要求的可以登记受理（）

是

否

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第5题

236客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务，坐席应为客户申请禁呼（）

是

否

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第6题

查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需要勘查、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。（)

是

否

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第7题

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

发工资时没有手工费提成是在线上系统中哪一项操作失误？（)
A、没有添加员工信息
B、没签合同
C、客户投诉
D、没有选择手艺人

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

战略风险虽然无形，但是可以比较容易的量化。（)

是

否

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第10题

指导一合作型模式适用于虽然病情较重，但是意识清楚的患者。（)

是

否

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