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[单选]

旅客投诉：航班结束后在《乘务日志》上做好旅客投诉及采取的补救措施等记录；未能妥善处理的投诉，航班结束后（）小时内向所属乘务分部和综合业务处汇报情况，并提交完整有效的信息

A、12

B、24

C、48

D、8

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第1题

客舱经理/乘务长须在航班结束后3日内及时将除机供品回收清单外的所有纸质单据拍照上传《乘务日志》，纸质单据自行保留至少1个月，以便出现特殊情况时核查（）

是

否

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第2题

根据《颠簸风险防控十个环节》“信息记录环节”，中度及以上颠簸发生时，乘务组须记录颠簸发生的时间、强度以及时间节点相对应的处置措施；航班结束后，主任/乘务长须在乘务日志-安全板块-安全信息栏目中汇报航班颠簸发生情况及颠簸防控应对措施（）

是

否

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第3题

A．非特殊要求机上无需组织旅客填写《旅客信息登记卡》B．航班起飞前，乘务组在地面广播提示28日内入境人员或14日内由湖北地区旅居史人员进行主动申报。机上如有申报旅客或发热旅客，乘务组收集旅客信息填写《石家庄机场进港航班重点旅客信息交接单》，并报告飞行机组C．落地后乘务组与地面人员做好申报旅客、发热旅客及《石家庄机场进港航班重点旅客信息交接单》交接，并签字确认

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第4题

国内航班如有旅客主动提出调整座位的要求，可就近调整，并将调整原因、信息记录于乘务日志（）

是

否

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第5题

国内航班如有旅客主动提出调整座位的需求，可就近调整，并将调整原因、信息记录在《乘务日志》（）

是

否

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第6题

《旅客意见薄》的使用原则为（）

A、《旅客意见簿》用于航班中收集旅客意见和表扬，有公司统一编号

B、《旅客意见簿》应严格保管，不得外传，不得交予他人

C、旅客填写内容后，所有关于旅客的个人信息（包括姓名、电话等）及填写的意见和表扬内容，应严格做好保密和保管

D、当旅客在意见薄中填写需公司回复意见后，乘务长在反馈意见时，应通过电话、微信私信等途径，不得通过微信群等进行反馈，严格做好信息保密

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第7题

A．迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序B．在机长领导下，处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者，在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客对行为人进行强制管束，直至移交公安机关C．扰乱行为升级为非法干扰行为的，应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D．航班落地后做好移交工作，航后及时信息上报

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第8题

航班起飞后原则：飞机起飞后钟或平飞至落地前钟完成所有旅客服务程序，飞机进入下降阶段不得再为旅客提供餐食服务。如飞行过程中遇有特殊情况，乘务长有权调整或终止服务程序，并做好记录备查（）

是

否

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第9题

机上各项防疫措施执行到位，体温监测：增加国际客运回程航班旅客登机时在机舱门口的旅客体温监测工作。由当班乘务长安排安全员对旅客进行逐一监测，如有旅客体温检测超过37.3℃或有干咳、乏力症状，不能登机，立即报告机长。另，乘务长应做好电子体温计使用与回收管理（）

是

否

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第10题

关于乘务员个人防护，说法不正确的是（）

A、高风险航班全程佩戴口罩、手套、护目镜，每4小时更换一次口罩，对于可重复使用的护目镜，每次使用后应进行消毒干燥处理

B、在接触可疑旅客或有传染风险的污染物以及被其污染的物品或物表之前，相关乘务人员应穿戴防护装备

C、脱防护服之前应进行手部清洁消毒，所有一次性防护用品使用后均放置于垃圾箱内即可

D、穿着防护服执行航班时以及航班落地后穿着防护服下机或进去廊桥、候机楼办理相关手续时，尽量少接触、取拿个人箱包内物品，如必须接触应做好接触前、后的个人消毒工作

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第11题

CZ3813/3814（广州-合肥），上飞机后，乘务员训练部乘务员报告小包没拿，乘务长立即联系相关部门，收到信息在三号道安检口有一个小包，经乘务总值协调机组车司机帮忙送上飞机，最后小包于8:38拿到手，检查确认证件都在位完好，旅客于8:40登机。旺季航班量大，乘务组出勤过程中尤其要做好资料证件及出勤物品管理，严防错忘漏。以上讲评（）

是

否

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