题目内容（请给出正确答案）

[单选]

关于用户需要取消免流量套餐，该如何处理（）

A、咨询运营商协助取消

B、记录二线核实

C、爱奇艺APP免流量服务里面取消

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第1题

用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A、直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B、建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C、直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

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第2题

医生在和用户发起视频，用户3次未接通时，医生需要如何处理（）

A、不去处理

B、继续发起

C、反馈医助取消视频

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第3题

榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、直接降档

C、记录投诉工单

D、点击来电原因

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第4题

有线宽带融合套餐免预存协议在网2年，如果宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计（）

A、0元

B、180元

C、210元

D、360元

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第5题

非重点保拓客户，二次呼入要求降套餐，用户本月已经有降档工单已经归档，该如何处理（）

A、记录降档工单

B、点击来点原因

C、直接办理

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第6题

用户办理169五折直降0元免押政策，同时办理2张副卡，受理时需要在套餐壳子上订购以下哪些包（）

A、5G家特惠500分钟语音包

B、5G家特惠10G流量

C、合约优惠补贴（24月）

D、5G慧享融合权益包

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第7题

关于“5元2GB通用流量升级包”5G升级包的描述，以下说法正确的有（）

A、该5G升级包适用于所有非上网卡的4G套餐用户订购

B、该5G升级包包含的2GB国内流量为共享流量

C、当前公司针对该5G升级包的不同目标客户，提供有优惠6个月和优惠12个月的促销活动

D、该5G升级包订购立即生效，退订次月生效

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第8题

当审核订单时提示库存不足，如果仍然需要审核该如何进行处理（）

A、补充库存

B、快速审核

C、取消订单

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第9题

咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问，已为用户申请取消该业务，用户现在要求处理活动补收的话，该如何处理（）

A、记录营销活动退费工单

B、直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C、记录不知情投诉工单

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第10题

用户原资费返费未到期，订单来源渠道为网厅，此单应如何处理（）

A、联系用户核实是否需要放弃返费

B、用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消

C、订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策

D、放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改

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第11题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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